Inovasi pelayanan publik terus dikembangkan oleh instansi pemerintah demi meningkatkan kualitas dan efisiensi layanan kepada masyarakat. Salah satu inovasi terbaru datang dari Kantor Wilayah Badan Pertanahan Nasional (BPN) Provinsi Jawa Tengah yang pada Senin (2/6/2025) secara resmi meluncurkan layanan RALALI (Roya Layanan Lima Menit).
Layanan RALALI ini dirancang untuk mempercepat proses penghapusan hak tanggungan atau roya, yang selama ini sering kali dianggap memakan waktu dan melewati proses birokrasi yang panjang. Melalui RALALI, masyarakat kini dapat menyelesaikan proses roya hanya dalam waktu lima menit, selama seluruh dokumen yang dibutuhkan telah lengkap dan sesuai.
Inovasi ini pun langsung dirasakan manfaatnya oleh masyarakat, khususnya di wilayah Kabupaten Tegal. Salah satu pengguna layanan RALALI, Asih Arum Ramadhani, menyampaikan pengalamannya menggunakan layanan tersebut. Ia mengaku terkejut dengan kecepatan dan efisiensi proses yang dijalani.
“Biasanya saya mendengar proses roya bisa makan waktu berhari-hari, tapi saat menggunakan RALALI, ternyata hanya lima menit. Tidak ribet, pelayanannya cepat dan petugas juga sangat membantu,” ungkap Asih usai menyelesaikan proses roya di kantor pertanahan setempat.
RALALI bukan hanya soal kecepatan, tetapi juga soal komitmen BPN dalam memberikan pelayanan publik yang prima dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Inovasi ini diharapkan dapat mendorong masyarakat untuk lebih aktif mengurus dokumen pertanahan mereka, sekaligus meningkatkan kepastian hukum atas aset tanah yang dimiliki.
Kepala Kantor Wilayah BPN Provinsi Jawa Tengah menyampaikan bahwa hadirnya RALALI merupakan bagian dari transformasi layanan yang lebih adaptif terhadap kebutuhan masyarakat di era digital. Menurutnya, proses-proses pertanahan yang dulu dianggap lambat dan rumit, kini harus bisa dilakukan dengan cepat, akurat, dan transparan.
“Kami terus berupaya menghadirkan layanan yang lebih responsif, mudah diakses, dan memberi dampak nyata bagi masyarakat. RALALI adalah salah satu bentuk komitmen kami dalam mewujudkan pelayanan pertanahan yang lebih baik dan efisien,” ujarnya.
Ia juga menambahkan bahwa layanan ini akan terus dikembangkan dan diperluas jangkauannya, agar lebih banyak masyarakat di berbagai daerah di Jawa Tengah bisa merasakan manfaatnya. Selain itu, evaluasi dan perbaikan sistem juga akan terus dilakukan untuk memastikan layanan tetap berjalan optimal.
Dengan kehadiran RALALI, diharapkan masyarakat semakin percaya terhadap pelayanan publik yang diberikan oleh BPN, serta mendorong partisipasi aktif dalam menjaga legalitas dan keabsahan dokumen pertanahan mereka.
